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Ações para melhorar atendimento

Um dos primeiros resultados práticos foi a criação da Operação Embarque Preferencial

Não é a primeira vez que dirigentes do Metrô têm contato direto com os usuários da empresa. No final do ano passado, por exemplo, todos percorreram estações, nos horários de pico da manhã e da tarde, durante dois dias, entrevistando esses clientes. Um dos primeiros resultados práticos foi a criação da Operação Embarque Preferencial, para facilitar a entrada de pessoas com mobilidade reduzida, nos horários de maior movimento.

As entrevistas nas estações, o Programa Dirigente de Plantão e outras ações que ainda deverão ser organizadas fazem parte do Projeto VOS (Ver, Ouvir e Sentir), criado pela Secretaria dos Transportes Metropolitanos e que engloba também a CPTM e a Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos (EMTU).

Da Agência Imprensa Oficial

C.M.

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