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Aneel recebe prêmio de excelência em serviços prestados ao consumidor

A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) foi a vencedora da categoria Serviços Públicos Federais no XIII Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. A premiação, promovida pela Revista Consumidor Moderno em parceria com o Instituto GfK, reconhece as empresas que possuem a melhor estratégia na busca pela excelência na prestação de seus serviços e busca difundir as melhores práticas de relacionamento entre organizações e consumidores do País. A cerimônia foi realizada na segunda-feira (28), em São Paulo.

“É gratificante ser reconhecido como o melhor atendimento de todo o serviço público federal”, afirma Alex Sandro Feil, superintendente de Mediação Administrativa Setorial, que representou a Aneel ao lado do superintendente de Relações Institucionais, Hércio Brandão. “Esse resultado é obtido pelo empenho de todas as áreas da agência, desde as responsáveis pela infraestrutura física e de informática até as de regulação e fiscalização – todos colaboram para que, no final, o cidadão receba, com celeridade, uma resposta para sua dúvida ou reclamação”, acrescenta Feil.

O prêmio representa o reconhecimento à eficiência dos serviços prestados pela Ouvidoria Setorial da agência, que, por meio dos diversos canais de acesso disponibilizados, registrou aproximadamente 1,7 milhão de contatos de consumidores em 2011.

Clique aqui para conferir a lista completa de vencedores do Prêmio Consumidor Moderno de 2012.

Fonte:
Aneel

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