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Subsecretaria de Serviços Postais cria sistema de atendimento ao público

O usuário dos serviços postais tem agora uma nova ferramenta para entrar em contato com o Ministério das Comunicações. Entrou no ar nesta quinta-feira (17) o sistema de atendimento ao público da Subsecretaria de Serviços Postais e Governança de Empresas Vinculadas (SSPO) do ministério. A ferramenta, que substitui o antigo acesso via e-mail, pode ser acessada por meio da página do Ministério das Comunicações na internet. O acesso também pode ser realizado aqui.

Para utilizar a ferramenta pela primeira vez, é necessário preencher o cadastro para obter a senha de acesso. Nos acessos seguintes, o sistema é iniciado utilizando-se essa senha e o CPF do usuário.

O coordenador de Relacionamento com o Mercado da SSPO, Joelson Vellozo, explica que “o cidadão pode usar o sistema para fazer reclamações, denúncias, sugestões, elogios, qualquer manifestação que ele tenha a respeito dos correios, da experiência que ele tenha tido como usuário ou cidadão e que se vincule à temática postal.”

Criado pelo setor de informática do Ministério das Comunicações, o sistema elimina o envio das demandas para caixas de e-mail, já que todo o processo, desde o envio das perguntas até a resposta do ministério, é feito diretamente pela ferramenta. Nos casos em que o usuário queira contestar a resposta dada pelo ministério, ele pode reabrir o processo para enviar seu questionamento.

Outra vantagem da ferramenta é o melhor aproveitamento dos dados recebidos. Por meio dos relatórios automáticos do sistema, a SSPO tem uma orientação mais objetiva sobre as áreas a serem aperfeiçoadas nos serviços dos correios e na própria subsecretaria.

Fonte:

Ministério das Comunicações

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