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A Ouvidoria do Senado divulgou o relatório de suas atividades de janeiro a junho deste ano. No período, foram recebidas 1.448 mensagens, com destaque para fevereiro, que respondeu por 27% do total do semestre, em virtude da eleição da Mesa do Senado.

Quem procura o serviço está mais interessado em fazer solicitações (37,9%). As críticas correspondem a 31,8% dos atendimentos. Reclamações somam 18,7% e sugestões, 7,8%. Alguns (2,2%) também fazem elogios e apenas 1%, denúncias.

Em discurso nesta sexta-feira (12), a titular da Ouvidoria, senadora Lúcia Vânia (PSDB-GO), disse que pretende desenvolver novas formas de atuação para continuar melhorando a comunicação com a sociedade e dar as respostas necessárias.

Atuação dos parlamentares

O balanço dos atendimentos mostra que a atuação parlamentar é o tema que mais se destaca (33,6%). As mensagens nesse segmento dizem respeito, por exemplo, a discursos, votações em Plenário e celeridade na apreciação de matérias.

O segundo tema em destaque é a gestão administrativa (17,3%), que inclui manifestações referentes a gestão do portal do Senado, recursos humanos, infraestrutura, solicitação de publicações, treinamentos oferecidos pelo Instituto Legislativo Brasileiro, entre outros.

Em terceiro lugar, fica o tema segurança pública (9,3%), que reúne as demandas relacionadas à reforma do Código Penal (PLS 236/2012), maioridade penal e porte e comercialização de armas. Já os assuntos referentes à atuação da própria Ouvidoria representam 4% das mensagens recebidas pelo órgão.

Perfil do cidadão

Desde o início do trabalho da Ouvidoria, em junho de 2011, os homens são os que mais participam. Nos primeiros seis meses deste ano, a participação masculina ficou em 67,7%, e a feminina, em 32,3%.

Já a distribuição por faixa etária é mais uniforme, na faixa de 30 a 59 anos, com menor participação de jovens de até 19 anos.

Os usuários, em sua maioria, têm ensino superior (44,6%). Os que completaram o ensino médio representam 29,6% e os que têm pós-graduação, 19,7%.

Em relação à participação por regiões, a Sudeste é a que mais envia demandas à ouvidoria, com 52,2% do total. O Nordeste ocupa o segundo lugar, com 18,4%, seguida pelo Sul (13,3%), Centro-Oeste (12,8%) e Norte (3,2%).

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